CNF ry:n kevätkokous kokosi jälleen kongressi- ja tapahtuma-alan ammattilaiset yhteen ja täytyy myöntää, että tätä vertaistukea olin jo ehtinyt kaivatakin. Oli ihanaa nähdä niin vanhoja tuttuja kuin uusiakin kollegoita ympäri Suomen ja vaihtaa kuulumisia.
Päivä starttasi tutustumiskierroksella Messukeskuksen tiloihin. Tilakierros teki vaikutuksen, eikä vähiten Suomen suurimman lediseinän vuoksi. Messukeskuksessa katse on vahvasti tulevaisuudessa, siitä kertoo mm. syksyllä 2027 avautuva uusi Solar -tapahtumatila sekä sisäänkäynti, jotka tekevät tapahtumista entistä vaikuttavampia.
Minulle henkilökohtaisesti päivä oli merkittävä myös siksi, että tulin valituksi takaisin CNF ry:n hallitukseen. On hienoa, että Seinäjoen ja pienempien tapahtumakaupunkien ääni kuuluu jatkossakin yhdistyksen toiminnassa.
Päivän aikana saimme nauttia myös kahdesta erinomaisesta puheenvuorosta. Saana Nilsson, haastoi meitä ajattelemaan kuin tiedusteluagentti epävarmassa maailmassa.
Elämme aikaa, jossa muutokset ovat nopeita ja usein ennakoimattomia. Sosiaalinen media toimii katalysaattorina, joka saa meidät tuntemaan, että koko ajan tapahtuu jotain, oli se sitten negatiivista tai positiivista. Globaalin maailmanjärjestyksen palikat ovat liikkeessä, ja niin sanotut “mustat joutsenet” eli vaikeasti ennakoitavat mutta vaikutuksiltaan suuret tapahtumat, muistuttavat meitä siitä, ettei kaikkea voi suunnitella etukäteen.
Nilssonin viesti oli kuitenkin lohdullinen: resilienssi on kykyä suhtautua rakentavasti muutoksiin, vaikka tulevaisuus on epävarma.
Agentin “DNA:han” kuuluu katseen suuntaaminen eteenpäin. Menneeseen ei kannata jäädä kiinni, tärkeämpää on se, miten toimimme tulevaisuudessa. Utelias mieli, nöyryys ja rohkeus auttavat tekemään parempia päätöksiä myös epävarmuuden keskellä.
Yhdistyksenkin kannalta ehkä puheenvuoron tärkein oivallus oli tämä: kaikkea ei voi hallita, mutta yhdessä tekemällä ja ajattelemalla selvitään kyllä.
Viestintä rakentaa yhteistyötä ja mielenrauhaa
Marjaana Herlevin puheenvuoro taas keskittyi viestintään ja yhteistyöhön sekä siihen, millainen tapahtumien parissa työskentelevä henkilö on.
Hän haastoi meitä arvioimaan itseämme kuuden osa-alueen kautta: asiakaspalveluhenkisyys, organisointikyky, vuorovaikutustaidot, yhteistyökyky, asenne sekä joustavuus ja paineensietokyky. Yksinkertainen harjoitus, mutta yllättävän ajatuksia herättävä.
Yksi päivän tärkeimmistä ajatuksista liittyi meille kaikille tärkeään teemaan eli asiakkaisiin, erityisesti niihin haastaviin. Mitä “hankala asiakas” oikeastaan haluaa? Vastaus on yllättävän inhimillinen: mielenrauhaa ja turvallisuutta.
Kun tämän ymmärtää, myös oma rooli kirkastuu. Ammattilaisen tehtävä ei ole vain tuottaa palvelua, vaan luoda varmuutta ja luottamusta tilanteisiin, joissa asiakas itse saattaa kokea epävarmuutta.
Samalla muistutus osui myös omaan tekemiseen – vastuu omasta asenteesta on aina meillä itsellämme. Jokainen kohtaaminen on uusi mahdollisuus ja siihen kannattaa valmistautua aina henkisesti.
Kevätkokous muistutti jälleen siitä, miten tärkeää yhteisöllisyys on tällä alalla. Benchmarking-matkat, yhteiset tapahtumat ja kohtaamiset eivät ole vain “kiva lisä” – ne ovat olennainen osa ammattitaidon kehittymistä ja jaksamista.
Tapaamisiin siis jatkossakin,
Jenniina Palmu, Seinäjoen sisäänheittäjä
Seinäjoki Congress
